Web3 im Loyality Marketing: Einblicke und Perspektiven

Das Potenzial von Web3 eröffnet Marken und Unternehmen einen bunten Blumenstrauß innovativer Möglichkeiten, um das Kundenbeziehungsmanagement auf ein ganz neues Level zu heben. Aktuell wurde bei vielen Menschen in unserem Metier bereits massiv Neugierde geweckt, doch in Anbetracht der noch sehr überschaubaren Use-Cases und der technischen Verständnis-Hürden, schreiten bisher nur wenige zur Tat. Wir wollen das Thema, wie in unserem letzten generalistischen Blog-Artikel zu Web3 im Marketing https://www.blog.teamfresh.de/web3-und-digital-marketing bereits angekündigt, hiermit mal initial beleuchten:

Mögliche Themenfelder und Rollen von Web3 im Loyality Marketing

Dezentralisierung und Transparenz

Web3-Technologie ermöglicht generell eine dezentralisierte Struktur in Loyality-Programmen und schafft damit breitere und direktere Reward-Optionen.

Auf der Blockchain können Transaktionen transparent und sicher abgewickelt werden, was das Vertrauen der Kunden in die Marken stärkt​​. Rewards können sofort verfügbar gemacht, in vielfältigster Weise manifestiert und zudem noch getraded werden. 

Einsatz von NFTs

Non-Fungible Tokens (NFTs) sind einzigartige digitale Assets oder Vermögenswerte, die als Belohnungen in Kundenbindungsprogrammen verwendet werden können. Sie bieten eine neue Art der Wertschätzung und Interaktion, die über traditionelle Punktesysteme hinausgeht​​.

Gerade der ursprüngliche Sammelcharakter vieler NFTs wird im Kontext CRM erst so richtig spannend. Die Kunst ist in der Umsetzung für den Mainstream allerdings, dem Kind einen anderen Namen zu geben und technische Wordings und typische Narrative der Cryto-Szene tunlichst zu vermeiden. KundInnen wollen Erlebnisse und Mehrwerte - einfach, spielerisch und intuitiv. Die Hürden müssen so niedrig wie irgend möglich gesetzt werden.

Einige Marken haben bereits begonnen, NFTs als Teil ihrer Kundenbindungsprogramme anzubieten, was hier und da schon neue Ebenen der Exklusivität und des Sammelns eröffnet.

Weiter unten mehr dazu…. 

Verbessertes Kundenengagement

Web3 bietet innovative Wege, um das Engagement der Kunden durch personalisierte und interaktive Erlebnisse zu erhöhen. Dies kann durch spezielle Angebote, exklusive Zugänge oder einzigartige digitale Erlebnisse erfolgen​​. Hier ist deutlich mehr Dynamik, Gamification und Wertschätzung und Spaß unter der Haube, als bei klassischen Loyality Programmen. 

Aktuelle Trends im digitalen Loyalty Marketing

1. Individualisierung

Die Personalisierung von Rewards und Angeboten basierend auf Kundendaten und -individuellen Vorlieben wird immer wichtiger. 

2. Integration von Social Media und Omnichannel-Strategien 

 Die nahtlose Integration von Social Media Plattformen und Omnichannel-Ansätzen für Loyalty Marketing wird immer häufiger, um eine breitere und engagiertere Zielgruppe zu erreichen und ganzheitlich über viele Touchpoints zu bespielen. 

3. Nachhaltigkeit

Kunden legen zunehmend Wert auf Nachhaltigkeit, daher integrieren Marken ökologisch verantwortungsvolle Praktiken in ihre Programme.

Ein paar Cases Loyality Programmen im Web3 Kontext

Aktuelle Beispiele von Unternehmen und Marken, die Web3-Technologien schon in ihre Kundenbindungsprogramme integrieren:

Starbucks: Odyssey Programm

Starbucks hat in den Staaten schon längst das "Odyssey" Programm eingeführt, ein innovatives Beispiel für den Einsatz von Web3 in der Markenloyalität. Durch dieses Programm wird Kundenbindung neu definiert, indem digitale und interaktive Elemente genutzt werden​​.

Interessanter Weise läuft das klassische Loyality Programm aber analog dazu weiter. Es bleibt abzuwarten ob es eines Tages ein Merge geben oder man die alte und neue Welt langfristig für unterschiedliche Zielgruppen parallel laufen lässt. Letzteres wäre am Ende des Tages keine elegante Lösung und birgt Gefahren.

Nike

Nike hat ebenfalls begonnen, klassische Loyalitätskonzepte durch die Einführung von dezentralisierten Elementen und Gamification zu erneuern. Dieser Ansatz bringt eine neue Dynamik in die Art und Weise, wie Kunden mit der Marke interagieren und belohnt werden​​.

Bereits 2022 hat Nike bereits die Web3-Plattform „.Swoosh“ gelaunched und ermöglicht damit neue, inklusive digitale Gemeinschaft und Erfahrungen. 

Die Web3-Strategie von Nike ist ein Beispiel für das Potenzial markenorientierter Kooperationen, die Web2- und Web3-Technologien miteinander verbinden. Die Sport-, Technologie- und Spieleindustrie haben schon immer Gemeinsamkeiten gehabt, und die Web3-Technologie wird diese Überschneidungen exponentiell verstärken. Da Marken weiterhin das "Play-to-Earn"-Modell und NFT-basierte Spiele nutzen, wird die immersive Zukunft des Markenengagements in der Gaming-Branche noch spannender werden. 

Nikes Vorgehen veranschaulicht einen zukunftsweisenden Ansatz für die digitale Wirtschaft und zeigt das Potenzial von Kooperationen zwischen Marken und Spielen auf. Dieses Modell könnte durchaus zum Vorbild dafür werden, wie Unternehmen mit der neuen Generation der Digital Natives im Web3-Zeitalter umgehen. 

Es bleibt spannend und wir beobachten die Entwicklung mit Sicherheit weiter.

Dolce & Gabbana

Dolce & Gabbana ist noch ein ganz gutes Beispiel für eine Marke, die Loyalität in der Web3-Ära „tokenisiert“. Dieser Schritt ermöglicht es, einzigartige und maßgeschneiderte Erfahrungen für Kunden zu schaffen und die Exklusivität der Marke damit noch zu unterstreichen.

Die führende Luxusmarke, hat sich im Web3-Bereich durch innovative Marketingaktivitäten, insbesondere in Bezug auf Kundenbindungsprogramme, hervorgetan. Die Hauptaspekte dieser Aktivitäten umfassen:

Tokenisierung von Treueprogrammen: Dolce & Gabbana hat begonnen, Kundenbindungsprogramme zu tokenisieren, um die Vorteile der Web3-Technologie zu nutzen. Dies beinhaltet die Verwendung von Blockchain-Technologie und digitalen Token, um Kundentreue und Engagement zu fördern und zu belohne​​​n.
Einsatz von NFTs: Die Marke setzt auf NFTs als Teil ihrer Marketingstrategie. NFTs dienen nicht nur als Beweis für den Besitz, sondern bieten auch neue Wege zur Verbesserung von Kundenbindung und Markenerlebnisse​​​​.
Schaffung einer starken Community: Web3 bietet die Möglichkeit, eine starke Marken-Community aufzubauen. Dolce & Gabbana nutzt diese Technologie, um einzigartige Erlebnisse zu schaffen und eine engere Bindung zu ihren Kunden herzustelle​n.
Innovative Kundenbindungserlebnisse: Durch die Integration von Web3-Technologien wie Blockchain und digitalen Token schafft Dolce & Gabbana immersive und innovative Erlebnisse, die die Kundenbindung neu definiere​n.

Lufthansa Uptrip

Uptrip ist ein innovatives Programm der Lufthansa Group, das eine spannende Verbindung zwischen Flugreisen und der Welt der digitalen Sammelkarten herstellt. Wo für die Boomer, GenX und GenY das bekannte Miles & More Programm vielleicht noch funktioniert, lassen sich jüngere Menschen davon nicht mehr sehr einfach begeistern. Das ganze Programm und vor allem die dahinter liegende Reward-Logik wirkt ein bisschen aus der Zeit gefallen, respektive schlecht gealtert.

Daher war es ein kluger Schritt hier neue Wege zu gehen und mit einer attraktiven zukunftsorientierten Plattform besser aufgestellt zu sein.

Was bietet Uptrip?

Digitalisierung von Flugtickets: Fluggäste von Lufthansa, Austrian, SWISS und weiteren Airlines der Gruppe können ihre Flugtickets in digitale Sammelkarten umwandeln​​​​.

NFT-Integration: Die Uptrip-App, entstanden aus einer Kooperation zwischen dem Lufthansa Innovation Hub und dem Loyalitätsprogramm Miles & More, verwandelt Bordkarten in NFTs.

Rewards und Privilegien: Durch das Scannen der Bordkarten in der App können Fluggäste ihre Tickets gegen NFT-Sammelkarten eintauschen. Diese Sammelkarten bieten verschiedene Privilegien wie kostenloses Wi-Fi an Bord, Lounge-Zugang und Upgrades​​​​.

Praktisch heißt das: Die Idee ist relativ simpel! Für jeden Flug bekommen die KundInnen vier Sammelkarten zur Auswahl, aus denen zwei in die eigene Kollektion übertragen werden dürfen. Wer beispielsweise von Frankfurt am Main nach New York fliegt, darf sich entsprechend auf die Städtekarten Frankfurt und New York freuen. Zudem gibt es immer den Flugzeugtyp und die durchführende Fluggesellschaft zur Wahl. Dabei funktioniert das Hochladen einer Bordkarte nur bei der Lufthansa Gruppe!

Ziel und Nutzen: Uptrip zielt darauf ab, Flugreisen mit digitalen Rewards attraktiver zu gestalten. Es bietet eine neue Art, Treuepunkte zu sammeln und gleichzeitig den Spaßfaktor durchs sammeln zu erhöhen.

Mehr Gamification und nahbare, dynamische und attrativere Rewards.

Interssanter Weise wird das Produkt Uptrip in Sachen Wording hier in keinster Weise an besonders Technik- oder gar Web3-affine Menschen adressiert. Der Nutzen steht im Vordergrund - nicht die Technologie. Und das ist auch gut so.

Mit Uptrip führt Lufthansa eine modernere und digitale Komponente in ihr Kundenbindungsprogramm ein, das den Reiseerfahrungen eine zusätzliche Dimension verleiht. Noch befindet sich das Projekt in den Kinderschuhen, macht aber definitiv Lust auf mehr.

https://www.uptrip.app/ 

Für uns als Marketeers wird es eine spannende Herausforderung, für unsere Kunden Web2 und Web3 Welten zu verbinden, sinnvoll in bestehende Prozesse zu integrieren und, dort wo das Sinn macht und möglich ist, auch mal ganz neue Wege zu beschreiten. Letzter sind meist die interessantesten und bringen uns weiter.